返金およびプラン変更ポリシー


返金およびプラン変更ポリシー


返金およびサブスクリプション変更ポリシー

DataconneX
広告運用のためのエージェント型AIプラットフォーム

DataconneX
広告運用のためのエージェント型AIプラットフォーム

最終更新日: 2026年5月11日
最終更新日: 2026年5月11日

DataconneX
広告運用のためのエージェント型AIプラットフォーム

最終更新日: 2026年5月11日
チェックリスト
1. 適用範囲

DataconneXは、デジタルSaaS(Software-as-a-Service)プラットフォームです。本ポリシーは、中華民国(台湾)の消費者保護法および関連法規に基づき制定され、当プラットフォームのサブスクリプションサービスにおける返金およびプラン変更の手続きについて定めるものです。 本サービスはデジタルな性質を持ち、物理的な商品の配送を伴わないため、物理的な「返品・交換」は存在しません。本ポリシーにおける「返品・交換」とは、サブスクリプションサービスの「返金」および「プラン変更」を指します。

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2. クーリングオフ期間中の返金(7日間の解約権)

チェックリスト
適用条件

- 有料プランに初めて登録したメンバー - サブスクリプション確定日から7暦日以内 - コアプラットフォーム機能はまだ利用されていない(例:広告アカウントの接続なし、AI Agentによる分析の開始なし)

チェックリスト
返金手続きの手順

1. クーリングオフ期間内に [email protected] へ返金リクエストを送信してください 2. メール件名: "返金リクエスト — [会員アカウント/会社名]" 3. 当社は、リクエスト受領後5営業日以内に返金対象かどうかを確認します 4. 対象であることが確認された場合、全額返金は14営業日以内に行われます 5. 返金は元のお支払い方法で処理されます

チェックリスト
クーリングオフ適用外となるケース

- 広告アカウントが連携され、AIエージェント機能が有効化されています - Insights AI を使用して分析レポートを生成しました - Optimizer AI の推奨が承認されています - 初回以外のサブスクリプション(更新、アップグレード後のダウングレード)

チェックリスト
3. クーリングオフ期間経過後の返金について

チェックリスト
原則

返金は、通常、7日間のクーリングオフ期間を過ぎた後、またはサービスの機能を使用した後はご利用いただけません。ただし、以下の状況では返金を申請できる場合があります。

チェックリスト
3.1 プラットフォームの重大な不具合

会員が主要機能を72時間以上連続して利用できない重大な技術的問題が発生し、かつ当社が当該問題が会員側に起因しないことを確認した場合、以下の救済措置が適用されます: - 補償(推奨):利用できなかった期間を補うためのサブスクリプション日数の延長 - 返金(協議による):未使用日数に基づく現行期間料金の日割り返金

チェックリスト
3.2 重複課金(システムエラー)

システムエラーによる重複請求については、確認後7営業日以内に、当社が重複請求分の全額を返金いたします。

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3.3 身に覚えのない請求・不正な請求

当社は、自動更新料金が発生する前にメールで通知を送信します。会員が無許可の自動更新料金を請求されたと主張する場合: 1. 請求日から15日以内に異議申し立てを行ってください 2. 当社は調査を行い、10営業日以内に回答します 3. システムエラーであることが確認された場合、全額返金いたします

チェックリスト
4. プランの変更(交換に相当)

チェックリスト
4.1 プランのアップグレード

- 会員はいつでも上位プランにアップグレードできます - アップグレードは即時に反映され、差額は日割りで追加請求されます - 現在のプランの残りの価値は、アップグレード料金に充当されます

チェックリスト
4.2 プランのダウングレード

- 現在の期間が終了する前であれば、メンバーはダウングレードをリクエストできます - ダウングレードは次のサブスクリプション期間の開始時に有効になります - 現在の期間については、料金差額の返金はありません

チェックリスト
4.3 プラン変更の手順

1. プラットフォームにログイン → アカウント設定 → サブスクリプション管理 2. 希望するプランを選択する 3. システムに表示される料金調整の詳細を確認し、確定する 4. 確認メールが会員の登録済みメールアドレスに送信されます

チェックリスト
5. サブスクリプションの解約手続き

チェックリスト
解約の手順

1. DataconneX.ai プラットフォームにログインします 2. 「アカウント設定」→「サブスクリプション管理」に移動します 3. 「サブスクリプションをキャンセル」をクリックします 4. キャンセル理由を確認します(任意) 5. システムからキャンセル確認メールが送信されます

チェックリスト
解約後の扱い

- サービスは現在のサブスクリプション期間の終了まで継続されます - 現在の期間に対して支払われた料金は返金されません - アカウントデータは90日間保持され、その後は完全に削除されます - サブスクリプションは保持期間中であればいつでも再有効化できます

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6. 返金リクエストの申請方法

チェックリスト
手順

1. チャンネル: [email protected] 2. 件名: 返金依頼 — [会員アカウント/会社名] 3. 必要情報: 会員アカウント、サブスクリプションプラン名、支払い日、返金理由 4. 処理時間: 対象可否の確認 - 5営業日、返金実行 - 14営業日 5. 返金方法: 元の支払い方法

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7. 紛争解決

メンバーが返金の決定に同意しない場合、以下の対応が可能です。 1. 社内不服申立て:management-level review(管理職による審査)を希望する場合は、[email protected] までメールでご連絡ください。 2. 外部苦情申立て:関連する消費者保護当局または消費者紛争調停委員会に苦情を申し立ててください。 3. 法的措置:中華民国(台湾)の法律に従い、台湾台北地方裁判所で法的手続きを開始してください。

チェックリスト
8. お問い合わせ先

- カスタマーサポートメール: [email protected] - カスタマーサポート電話: +886-2-27098170 - 所在地: 台湾 台北市大安区信義路4段170号3階 - 営業時間: 月曜日〜金曜日、午前10:00〜午後6:00(祝日を除く)

※DataconneXは、本ポリシーを変更する権利を留保します。変更がある場合はウェブサイト上で告知し、会員には電子メールにて通知いたします。
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1. 適用範囲

DataconneXは、デジタルSaaS(Software-as-a-Service)プラットフォームです。本ポリシーは、中華民国(台湾)の消費者保護法および関連法規に基づき制定され、当プラットフォームのサブスクリプションサービスにおける返金およびプラン変更の手続きについて定めるものです。 本サービスはデジタルな性質を持ち、物理的な商品の配送を伴わないため、物理的な「返品・交換」は存在しません。本ポリシーにおける「返品・交換」とは、サブスクリプションサービスの「返金」および「プラン変更」を指します。

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2. クーリングオフ期間中の返金(7日間の解約権)

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適用条件

- 有料プランに初めて登録したメンバー - サブスクリプション確定日から7暦日以内 - コアプラットフォーム機能はまだ利用されていない(例:広告アカウントの接続なし、AI Agentによる分析の開始なし)

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返金手続きの手順

1. クーリングオフ期間内に [email protected] へ返金リクエストを送信してください 2. メール件名: "返金リクエスト — [会員アカウント/会社名]" 3. 当社は、リクエスト受領後5営業日以内に返金対象かどうかを確認します 4. 対象であることが確認された場合、全額返金は14営業日以内に行われます 5. 返金は元のお支払い方法で処理されます

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クーリングオフ適用外となるケース

- 広告アカウントが連携され、AIエージェント機能が有効化されています - Insights AI を使用して分析レポートを生成しました - Optimizer AI の推奨が承認されています - 初回以外のサブスクリプション(更新、アップグレード後のダウングレード)

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3. クーリングオフ期間経過後の返金について

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原則

返金は、通常、7日間のクーリングオフ期間を過ぎた後、またはサービスの機能を使用した後はご利用いただけません。ただし、以下の状況では返金を申請できる場合があります。

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3.1 プラットフォームの重大な不具合

会員が主要機能を72時間以上連続して利用できない重大な技術的問題が発生し、かつ当社が当該問題が会員側に起因しないことを確認した場合、以下の救済措置が適用されます: - 補償(推奨):利用できなかった期間を補うためのサブスクリプション日数の延長 - 返金(協議による):未使用日数に基づく現行期間料金の日割り返金

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3.2 重複課金(システムエラー)

システムエラーによる重複請求については、確認後7営業日以内に、当社が重複請求分の全額を返金いたします。

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3.3 身に覚えのない請求・不正な請求

当社は、自動更新料金が発生する前にメールで通知を送信します。会員が無許可の自動更新料金を請求されたと主張する場合: 1. 請求日から15日以内に異議申し立てを行ってください 2. 当社は調査を行い、10営業日以内に回答します 3. システムエラーであることが確認された場合、全額返金いたします

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4. プランの変更(交換に相当)

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4.1 プランのアップグレード

- 会員はいつでも上位プランにアップグレードできます - アップグレードは即時に反映され、差額は日割りで追加請求されます - 現在のプランの残りの価値は、アップグレード料金に充当されます

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4.2 プランのダウングレード

- 現在の期間が終了する前であれば、メンバーはダウングレードをリクエストできます - ダウングレードは次のサブスクリプション期間の開始時に有効になります - 現在の期間については、料金差額の返金はありません

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4.3 プラン変更の手順

1. プラットフォームにログイン → アカウント設定 → サブスクリプション管理 2. 希望するプランを選択する 3. システムに表示される料金調整の詳細を確認し、確定する 4. 確認メールが会員の登録済みメールアドレスに送信されます

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5. サブスクリプションの解約手続き

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解約の手順

1. DataconneX.ai プラットフォームにログインします 2. 「アカウント設定」→「サブスクリプション管理」に移動します 3. 「サブスクリプションをキャンセル」をクリックします 4. キャンセル理由を確認します(任意) 5. システムからキャンセル確認メールが送信されます

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解約後の扱い

- サービスは現在のサブスクリプション期間の終了まで継続されます - 現在の期間に対して支払われた料金は返金されません - アカウントデータは90日間保持され、その後は完全に削除されます - サブスクリプションは保持期間中であればいつでも再有効化できます

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6. 返金リクエストの申請方法

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手順

1. チャンネル: [email protected] 2. 件名: 返金依頼 — [会員アカウント/会社名] 3. 必要情報: 会員アカウント、サブスクリプションプラン名、支払い日、返金理由 4. 処理時間: 対象可否の確認 - 5営業日、返金実行 - 14営業日 5. 返金方法: 元の支払い方法

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7. 紛争解決

メンバーが返金の決定に同意しない場合、以下の対応が可能です。 1. 社内不服申立て:management-level review(管理職による審査)を希望する場合は、[email protected] までメールでご連絡ください。 2. 外部苦情申立て:関連する消費者保護当局または消費者紛争調停委員会に苦情を申し立ててください。 3. 法的措置:中華民国(台湾)の法律に従い、台湾台北地方裁判所で法的手続きを開始してください。

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8. お問い合わせ先

- カスタマーサポートメール: [email protected] - カスタマーサポート電話: +886-2-27098170 - 所在地: 台湾 台北市大安区信義路4段170号3階 - 営業時間: 月曜日〜金曜日、午前10:00〜午後6:00(祝日を除く)

※DataconneXは、本ポリシーを変更する権利を留保します。変更がある場合はウェブサイト上で告知し、会員には電子メールにて通知いたします。