退換貨方式流程

退換貨方式流程

退換貨方式流程

DataconneX — Agentic AI 廣告優化管理平台

DataconneX — Agentic AI 廣告優化管理平台

最後更新日期：2026 年 5 月 11 日
最後更新日期：2026 年 5 月 11 日

DataconneX — Agentic AI 廣告優化管理平台

最後更新日期：2026 年 5 月 11 日
Checklist
一、適用說明

DataconneX.ai 為數位軟體即服務（SaaS）平台，本政策依據中華民國《消費者保護法》及相關法規，針對平台訂閱服務之退款與方案變更訂定相關流程。 注意：由於本服務為數位服務性質，不涉及實體商品交付，故無實體退換貨情形。以下所稱「退換貨」係指訂閱服務之「退款」及「方案變更」。

Checklist
二、猶豫期退款（7 日鑑賞期）

Checklist
適用條件

1. 首次訂閱付費方案之會員 2. 自訂閱確認日起算 7 個自然日內 3. 尚未實際使用本平台核心功能（如：尚未連結廣告帳戶、尚未啟用 AI Agent 分析）

Checklist
退款方式

1. 會員於猶豫期內寄送退款申請至 [email protected] 2. 信件主旨請註明：「退款申請 — [會員帳號/公司名稱]」 3. 本公司於收到申請後 5 個工作日 內確認資格 4. 確認符合退款資格後，14 個工作日 內退還全額費用 5. 退款方式為原付款管道退回

Checklist
不適用猶豫期退款之情形

- 已連結廣告帳戶並啟用 AI Agent 功能 - 已使用 Insights AI 產生分析報告 - 已使用 Optimizer AI 接受優化建議 - 非首次訂閱（續約、升級後再降級）

Checklist
三、非猶豫期退款

Checklist
一般退款原則

超過 7 日猶豫期或已使用服務功能者，原則上不予退款。但以下情況得申請退款：

Checklist
3.1 平台重大瑕疵

若本平台發生重大技術問題，導致會員連續 72 小時以上 無法使用核心功能，且經本公司確認非會員端問題，得按以下方式處理： - 補償方式（優先）： 延長訂閱天數，補償無法使用之期間 - 退款方式（協商）： 按未使用天數比例退還當期費用

Checklist
3.2 重複扣款

因系統錯誤導致重複扣款，本公司確認後將於 7 個工作日 內全額退還重複收取之費用。

Checklist
3.3 未經授權扣款

自動續約扣款前，本公司將以電子郵件提前通知。如會員主張未經授權之自動續約扣款： 1. 請於扣款日起 15 日內 提出申訴 2. 本公司將調查並於 10 個工作日 內回覆 3. 經確認為系統錯誤者，全額退款

Checklist
四、方案變更（換貨等效流程）

Checklist
4.1 升級方案

- 會員可隨時升級至更高等級方案 - 升級立即生效，按比例補收差額 - 原方案已付費用按剩餘天數折抵

Checklist
4.2 降級方案

- 會員可於當期到期前申請降級 - 降級於下一個訂閱週期生效 - 當期已付費用不予退還差額

Checklist
4.3 方案變更流程

1. 登入平台帳戶 → 帳戶設定 → 訂閱管理 2. 選擇欲變更之方案 3. 系統顯示費用調整明細，確認後生效 4. 變更確認信將寄至會員信箱

Checklist
五、取消訂閱流程

Checklist
步驟

1. 登入 DataconneX.ai 平台 2. 前往「帳戶設定」→「訂閱管理」 3. 點選「取消訂閱」 4. 確認取消原因（選填） 5. 系統發送取消確認信

Checklist
取消後效力

- 服務持續至當期訂閱週期結束 - 當期已付費用不予退還 - 帳戶資料保留 90 日，届期後永久刪除 - 保留期間內可隨時重新啟用訂閱

Checklist
六、退款申請方式

Checklist
步驟

1. 申請管道: [email protected] 2. 信件主旨: 退款申請 — [會員帳號/公司名稱] 3. 應附資訊: 會員帳號、訂閱方案名稱、付款日期、退款原因 4. 處理時間: 資格確認 5 個工作日；退款入帳 14 個工作日 5. 退款方式: 原付款管道退回

Checklist
七、爭議處理

如對退款結果有異議，會員得透過以下方式處理： 1. 內部申訴： 來信 [email protected]，由主管層級重新審核 2. 外部申訴： 向各地消費者保護官或消費爭議調解委員會提出申訴 3. 法律途徑： 依中華民國法律向台灣台北地方法院提起訴訟

Checklist
八、聯繫方式

- 客服信箱： [email protected] - 客服電話： 02-27098170 - 營業地址： 台北市大安區信義路四段 170 號 3 樓 - 服務時間： 週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）


DataconneX 保留修改本政策之權利，修改後將於網站公告並以電子郵件通知會員。
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一、適用說明

DataconneX.ai 為數位軟體即服務（SaaS）平台，本政策依據中華民國《消費者保護法》及相關法規，針對平台訂閱服務之退款與方案變更訂定相關流程。 注意：由於本服務為數位服務性質，不涉及實體商品交付，故無實體退換貨情形。以下所稱「退換貨」係指訂閱服務之「退款」及「方案變更」。

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二、猶豫期退款（7 日鑑賞期）

Checklist
適用條件

1. 首次訂閱付費方案之會員 2. 自訂閱確認日起算 7 個自然日內 3. 尚未實際使用本平台核心功能（如：尚未連結廣告帳戶、尚未啟用 AI Agent 分析）

Checklist
退款方式

1. 會員於猶豫期內寄送退款申請至 [email protected] 2. 信件主旨請註明：「退款申請 — [會員帳號/公司名稱]」 3. 本公司於收到申請後 5 個工作日 內確認資格 4. 確認符合退款資格後，14 個工作日 內退還全額費用 5. 退款方式為原付款管道退回

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不適用猶豫期退款之情形

- 已連結廣告帳戶並啟用 AI Agent 功能 - 已使用 Insights AI 產生分析報告 - 已使用 Optimizer AI 接受優化建議 - 非首次訂閱（續約、升級後再降級）

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三、非猶豫期退款

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一般退款原則

超過 7 日猶豫期或已使用服務功能者，原則上不予退款。但以下情況得申請退款：

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3.1 平台重大瑕疵

若本平台發生重大技術問題，導致會員連續 72 小時以上 無法使用核心功能，且經本公司確認非會員端問題，得按以下方式處理： - 補償方式（優先）： 延長訂閱天數，補償無法使用之期間 - 退款方式（協商）： 按未使用天數比例退還當期費用

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3.2 重複扣款

因系統錯誤導致重複扣款，本公司確認後將於 7 個工作日 內全額退還重複收取之費用。

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3.3 未經授權扣款

自動續約扣款前，本公司將以電子郵件提前通知。如會員主張未經授權之自動續約扣款： 1. 請於扣款日起 15 日內 提出申訴 2. 本公司將調查並於 10 個工作日 內回覆 3. 經確認為系統錯誤者，全額退款

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四、方案變更（換貨等效流程）

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4.1 升級方案

- 會員可隨時升級至更高等級方案 - 升級立即生效，按比例補收差額 - 原方案已付費用按剩餘天數折抵

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4.2 降級方案

- 會員可於當期到期前申請降級 - 降級於下一個訂閱週期生效 - 當期已付費用不予退還差額

Checklist
4.3 方案變更流程

1. 登入平台帳戶 → 帳戶設定 → 訂閱管理 2. 選擇欲變更之方案 3. 系統顯示費用調整明細，確認後生效 4. 變更確認信將寄至會員信箱

Checklist
五、取消訂閱流程

Checklist
步驟

1. 登入 DataconneX.ai 平台 2. 前往「帳戶設定」→「訂閱管理」 3. 點選「取消訂閱」 4. 確認取消原因（選填） 5. 系統發送取消確認信

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取消後效力

- 服務持續至當期訂閱週期結束 - 當期已付費用不予退還 - 帳戶資料保留 90 日，届期後永久刪除 - 保留期間內可隨時重新啟用訂閱

Checklist
六、退款申請方式

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步驟

1. 申請管道: [email protected] 2. 信件主旨: 退款申請 — [會員帳號/公司名稱] 3. 應附資訊: 會員帳號、訂閱方案名稱、付款日期、退款原因 4. 處理時間: 資格確認 5 個工作日；退款入帳 14 個工作日 5. 退款方式: 原付款管道退回

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七、爭議處理

如對退款結果有異議，會員得透過以下方式處理： 1. 內部申訴： 來信 [email protected]，由主管層級重新審核 2. 外部申訴： 向各地消費者保護官或消費爭議調解委員會提出申訴 3. 法律途徑： 依中華民國法律向台灣台北地方法院提起訴訟

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八、聯繫方式

- 客服信箱： [email protected] - 客服電話： 02-27098170 - 營業地址： 台北市大安區信義路四段 170 號 3 樓 - 服務時間： 週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）


DataconneX 保留修改本政策之權利，修改後將於網站公告並以電子郵件通知會員。